Durante la mañana de este viernes se presentó una nueva jornada de interrupción en los servicios bancarios digitales ha afectado a miles de colombianos.
Nequi y Bancolombia volvieron a presentar fallas en sus apps y plataformas en línea, impidiendo a los usuarios realizar transacciones con normalidad. La entidad financiera matriz confirmó que el origen del problema radicó en un inconveniente con su infraestructura tecnológica.
Inconvenientes técnicos en los servidores de Bancolombia
Las fallas en las apps de Nequi y Bancolombia se reportaron de manera constante durante la madrugada y mañana de este 24 de octubre. De acuerdo con datos de la plataforma Downdetector, los inconvenientes se hicieron evidentes desde aproximadamente las 2:30 a.m.
Bancolombia, a través de sus canales oficiales, emitió un comunicado explicando el origen de la intermitencia. El banco señaló que: “Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios”. La entidad aseguró que su equipo técnico estaba trabajando de forma ininterrumpida para solucionar la situación lo antes posible.
Por su parte, al intentar ingresar a la aplicación, Nequi mostraba un mensaje genérico a sus usuarios: “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde o consulta en Nequi.com”. De igual forma, la app de Bancolombia mostraba un aviso que indicaba: “¡Importante! En este momento se presentan inconvenientes en algunos de nuestros canales. Es posible que algunos de ellos se encuentren con acceso limitado. Te ofrecemos disculpas“.
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El dinero y la información de los clientes están seguros
La caída de las plataformas generó inconformidad entre miles de usuarios, quienes se vieron imposibilitados de realizar movimientos bancarios. No obstante, el banco emitió un mensaje de tranquilidad a sus clientes sobre la seguridad de su dinero e información.
“Queremos que tengas tranquilidad: tu dinero y tu información están completamente seguros“, afirmó Bancolombia en su comunicación, con el objetivo de calmar la preocupación ante la indisponibilidad de los servicios.
Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025
Mientras tanto, estaremos informando a nuestros clientes en tiempo real…
Mientras se lograba restablecer por completo la operatividad de los servicios afectados, la entidad informó que aquellos clientes que tuvieran tarjeta de crédito podían realizar pagos y avances utilizando cajeros de otros bancos.
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