Recientemente, una cliente de la aplicación de Rappi denunció desde sus redes una modalidad para robar desde la app, que utiliza una técnica de manipulación donde ciberdelincuentes engañan a los clientes para que revelen información confidencial para vaciar sus billeteras digitales.
La usuaria identificada como @malejalacangrejaja expuso cómo, tras realizar un pedido que sufrió un retraso inusual de tres horas, terminó siendo víctima de un fraude financiero.
- No olvide leer: Aprendices SENA ganarán más dinero en 2026 tras reforma laboral
La trampa de los “Rappi Créditos” y la RappiCuenta
La modalidad de estafa comienza con una demora intencional del servicio por parte del repartidor. Durante este tiempo, el usuario, frustrado por la falta de respuestas humanas en el chat automatizado de la aplicación, recibe un mensaje del domiciliario indicando que hay un “error en la plataforma” que impide ver sus datos. Es en este momento cuando el delincuente proporciona un número de contacto externo, generalmente de WhatsApp, asegurando que es el conducto oficial para solucionar el problema.
Al contactar ese número, los estafadores ofrecen una supuesta compensación económica o “Rappi Créditos” para resarcir la espera de tres horas. Para hacer efectiva esta “recompensa“, solicitan al usuario un código que llega a su teléfono celular. Al entregar esta clave, los delincuentes acceden de inmediato a la RappiCuenta (RappiPay). Una vez dentro de la cuenta de ahorros digital, los criminales realizan transferencias interbancarias o pagos, vaciando el dinero que los usuarios tengan destinado para sus ahorros o gastos diarios.
“A Rappi le quedó grande regular su plataforma”
La víctima criticó la gestión de la empresa frente a estos incidentes. Según su relato, el soporte técnico de la aplicación se ha convertido en un obstáculo para la seguridad: “A Rappi le quedó grande regular su plataforma y hay muchos ladrones que se están aprovechando de esto… tú te comunicas con soporte técnico y es un chat automatizado. Rappi no te ayuda en nada. Son respuestas como ‘Claro que sí, estamos haciendo todo lo posible para ayudarte’, y así me tuvieron 3 horas“, relató la usuaria en su video.
La frustración aumenta al notar que los delincuentes parecen tener más información sobre el estado del pedido que la propia aplicación.
“Lo que yo no sabía es que al final ellos eran unos ladrones. Ellos toman el control de la situación, lo saben todo y se hacen pasar por Rappi. Tú crees que estás hablando con soporte técnico porque el ladrón me dijo ‘el pedido ya va a salir’ y literalmente el pedido salió“, añadió la denunciante.
Para la víctima, el hecho de que la atención esté mediada exclusivamente por bots e inteligencia artificial facilita que el cliente busque ayuda en números externos que sí brindan una respuesta “humana”, aunque sea falsa.
Fallas en el soporte y recomendaciones de seguridad
A pesar de contar con suscripciones premium, la usuaria manifestó que no recibió una atención diferencial ni prioritaria ante la emergencia. “Soporte técnico cero. No puedes hablar con un agente. Todo es inteligencia artificial y bots. Pensé que por pagar ProMax o lo que sea me iban a atender más fácil, pero la verdad no fue así“, concluyó, haciendo un llamado a tener cuidado incluso con las suscripciones pagas en este 2026.
- Le puede interesar: Reconocida marca de ropa cierra sus puertas en Colombia
Ante esta situación, se recomienda a la ciudadanía:
- Nunca entregar códigos de verificación que lleguen por SMS, incluso si la persona al otro lado afirma ser de soporte técnico.
- No contactar números externos proporcionados por los repartidores a través del chat de la aplicación.
- Reportar inmediatamente cualquier comportamiento sospechoso del “RappiTendero” a través de los canales oficiales, a pesar de las demoras.
- Desvincular tarjetas o limitar los saldos en las cuentas digitales si se detecta actividad sospechosa en el inicio de sesión desde otros dispositivos.
Hasta el momento, la plataforma no ha emitido un comunicado oficial detallando nuevas medidas de seguridad para evitar que sus repartidores redirijan a los clientes hacia números de soporte fraudulentos.
Aquí el video con la denuncia:
@malejalacangrejaja Cuídense este 2026 de las estafas por #Rappi ♬ original sound – Maleja la cangreja
Elija a Q’HUBO Bogotá como su fuente de información preferida en Google Noticias aquí
