Hace casi cinco meses, Dayana Chavarría Rojas presenció un accidente que aún hoy marca la vida de su hijo de 12 años. Ocurrió el 25 de agosto de 2025 en el tercer piso de la tienda Zara de la calle 82, en Chapinero, cuando un espejo de aproximadamente 1,40 m por 1,90 metros y gran grosor, apoyado de manera insegura contra la pared, se desplomó sobre su hijo y otro menor de cuatro.
“Yo escuché el estruendo. Intentamos levantarlo, pero era demasiado pesado. Cuando sacamos a los niños, mi hijo se desmayó”, relató la madre, quien además cuestionó la falta de protocolos de emergencia en la tienda y la ausencia de ambulancia inmediata.
Desde entonces, Dayana denuncia que ni la tienda ni la aseguradora designada, Suramericana, han respondido a sus solicitudes ni se han hecho responsables de los gastos y daños causados.
“Hasta el día de hoy no he recibido ayuda, ni se han pronunciado sobre el daño moral, físico y psicológico que esto le causó a mi hijo. Nada, absolutamente nada”, aseguró la madre en una reciente entrevista.
Desde el accidente, su hijo ha pasado por varios procedimientos médicos, incluyendo la reducción de huesos paranasales y controles con otorrinos pediátricos, pero la tienda y la aseguradora no han dado seguimiento ni han indemnizado los gastos adicionales.
El drama de esta historia en Chapinero
Dayana, quien reside en Villavicencio, detalla que ha tenido que cubrir por su cuenta pasajes, hospedaje, copagos médicos y cirugías, sumando entre siete y ocho millones de pesos: “La EPS cubrió lo que podía, pero todo lo demás ha sido mío”, aseguró.
Además, explica que los procedimientos médicos continuarán hasta que su hijo alcance la edad indicada para la cirugía definitiva, por lo que aún enfrentan meses de seguimiento y limitaciones físicas.
El impacto emocional también es evidente: “Mi hijo está con psicología y psiquiatría. Antes entrenaba fútbol, ahora no puede hacer actividad física. Está más deprimido, agresivo, con dolores de cabeza y problemas para dormir”, relató Dayana.
La imposibilidad de retomar sus actividades diarias ha afectado incluso su rendimiento escolar, aunque logró aprobar el año a pesar de las múltiples incapacidades.
La madre denuncia además que la tienda sigue presentando riesgos: “Hace poco fui a la tienda y evidencié con un video que los espejos siguen apoyados contra el piso y no fijados a la pared. No se han tomado medidas para evitar que vuelva a ocurrir un accidente”, aseguró.
Respecto a la aseguradora Suramericana, Dayana afirma que la comunicación ha sido mínima y que, hasta ahora, “solo envían correos deseando que mi hijo esté bien, pero nunca se han pronunciado sobre cómo van a solucionar el problema”.
La autoridad tampoco responde
La denuncia original fue presentada en Villavicencio y remitida a Bogotá, pero según la madre, la Fiscalía aún no ha citado audiencias ni ha informado sobre el investigador encargado del caso. Medicina Legal ha ordenado valoraciones periódicas para dar seguimiento a las secuelas físicas del menor.
Con cada día que pasa, Dayana siente que la situación queda en el limbo: “Hago un llamado para que miren la situación en la que estamos. Esto no puede quedar en la indiferencia”.
Por lo pronto ni Zara, ni Suramericana se han pronunciado al respecto.
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