Tras una jornada de incertidumbre para millones de usuarios en el país, Bancolombia confirmó hace pocos minutos el restablecimiento en la totalidad de sus servicios digitales, poniendo fin a una serie de fallas técnicas que mantuvieron fuera de línea sus principales plataformas transaccionales.
Aproximadamente desde las 11:30, la entidad financiera confirmó que tanto la App Mi Bancolombia como las sucursales virtuales para personas y empresas operan nuevamente con normalidad, superando un proceso de estabilización tecnológica que se extendió más de lo previsto.
Restauración de los servicios
El reporte oficial emitido a través de sus canales digitales por la entidad señala que plataformas como la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Virtual Empresas, Negocios y las filiales del exterior ya se encuentran plenamente disponibles.
A pesar del retorno a la operatividad, el banco aclaró que el reflejo de la información no será inmediato en todos los frentes, advirtiendo que “el detalle de las transacciones que hiciste en nuestras oficinas tomará un tiempo en ajustarse“.
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La crisis en los canales digitales no fue un evento aislado. Los problemas técnicos comenzaron el fin de semana pasado debido a una actualización programada en la infraestructura digital de la organización. Aunque el martes se había anunciado que la situación estaba superada, el miércoles alrededor de las 10 de la noche los sistemas volvieron a colapsar. Durante la mañana del jueves, los usuarios se encontraron con mensajes de error persistentes, lo que obligó al banco a emitir reportes de avance cada dos horas mientras intentaban finalizar el proceso de estabilización que dejó a la opinión pública a la espera de soluciones concretas.
En un mensaje dirigido a sus usuarios, el banco aseguró que no será necesario realizar trámites individuales para ciertos reembolsos: “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”.
No obstante, para aquellos casos donde existan discrepancias específicas en los movimientos bancarios, se habilitó un equipo de acompañamiento para revisar cada situación de manera particular.
Ya estamos disponibles para ti
— Bancolombia (@Bancolombia) February 26, 2026
Todos nuestros servicios para nuestros clientes personas (App Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas) y empresariales (Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior App Negocios, Host to Host y Sebra) se…
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