La decisión de Epa Colombia al unificar las operaciones en una sola sede se debe a una gestión inadecuada en la atención, especialmente en la sede del Restrepo, que ha sido una de las más problemáticas en cuanto a la calidad del servicio.
Epa Colombia, conocida por su emprendimiento en productos capilares, ha decidido cerrar algunas de sus peluquerías en Bogotá. La razón principal es la falta de compromiso de algunos de sus empleados con la atención al cliente, según lo expresó la empresaria a través de sus redes sociales. Barrera mencionó que su equipo no ha estado cumpliendo con las expectativas, lo que ha generado problemas en la experiencia de sus clientes.
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La empresaria explicó que su objetivo es mejorar la atención al cliente, afirmando que es fundamental para ella que las personas que visitan sus peluquerías se sientan bien recibidas. Lamentó que, a pesar de las inversiones realizadas, el nivel de compromiso de algunos empleados no haya sido el esperado.
“Siento mucha tristeza porque realmente yo sí ayudo y sí género empleo. Es triste ver que ni el inventario, ni la administración, ni los que lavan el cabello se ponen la 10” Expresó Epa.
A lo largo de su trayectoria empresarial, Barrera ha enfrentado varios retos relacionados con la operación de sus locales. En esta ocasión, ha decidido enfocarse en consolidar la operación en una sede central con la esperanza de mejorar los resultados y el servicio.
Con esta medida, Barrera busca reestructurar su negocio y garantizar una mejor experiencia para los clientes, mientras espera encontrar un equipo que cumpla con los estándares de calidad que considera necesarios para el éxito de sus peluquerías.
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