La Línea de Emergencias 123 continúa fortaleciendo sus herramientas tecnológicas para mejorar la atención a la ciudadanía en Bogotá. Uno de los servicios más innovadores implementados por el Distrito es la posibilidad de realizar videollamadas en tiempo real, una opción que permite a los operadores tener una evaluación visual más precisa de la emergencia reportada.
Este canal, impulsado por la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, permite que la persona que se comunica con la línea 123 reciba un enlace por WhatsApp o SMS para conectarse a una videollamada con los organismos de emergencia. Durante la comunicación, es posible transmitir imágenes, enviar fotografías y compartir la conexión con varias entidades como el CRUE, Bomberos, Policía, entre otras, lo que agiliza la coordinación de la respuesta.
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Es importante recordar que la línea 123 está diseñada exclusivamente para reportar situaciones que representen una amenaza a la vida, la integridad o la seguridad de los ciudadanos. Hacer un uso adecuado de este canal es fundamental, ya que su efectividad depende no solo de la capacidad operativa de las entidades distritales, sino también del comportamiento responsable de la ciudadanía.
Las llamadas falsas o bromas representan un obstáculo grave en la atención de emergencias reales. De acuerdo con el Código Nacional de Policía, este tipo de conductas pueden acarrear una multa tipo 4, equivalente a 16 salarios mínimos diarios legales vigentes (SMDLV), e incluso la cancelación de la línea telefónica desde la que se originó la llamada indebida. Si un menor de edad realiza una llamada falsa desde un teléfono familiar, los padres o acudientes deben asumir la sanción correspondiente.
La implementación de la videollamada es un paso más en el fortalecimiento de la seguridad y la respuesta oportuna ante situaciones de emergencia. Con esta herramienta, Bogotá busca continuar construyendo una ciudad más segura, conectada y eficiente en la atención a sus habitantes.
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