La Superintendencia Nacional de Salud realizará una jornada especial en el Hospital Tunal de atención al usuario, en la cual usted podrá exponer los inconvenientes que ha tenido con los servicios médicos. En el lugar habrá representantes de todas las EPS para atender sus solicitudes.
Supersalud (Superintendencia Nacional de Salud) informó sobre una jornada de atención al usuario en la cuál las personas se podrá acercar para exponer inconformidades que se hayan podido generar tras la prestación de un servicios de atención medica.
Según lo dicho, el encuentro contará con la presencia de representantes de todas las EPS y se llevará a cabo el martes 28 de octubre en el horario de 9.00 a.m. hasta la 1:00 p.m. en el Hospital el Tunal (carrera 20 N47B-35 sur)
Si no puede asistir al Tunal, de este modo también puede hacer reclamos
La Supersalud es un organismo técnico de Colombia encargado de la inspección, vigilancia y control del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que incluye normas, entidades y procedimientos que regulan el servicio público de salud. Su función principal es proteger los derechos de los ciudadanos en relación con la atención prestada por EPS, clínicas, hospitales y otras entidades del sector.
En la Supersalud, las personas pueden presentar PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias) en cualquier momento. El proceso bajo el conducto regular inicia presentando la reclamación directamente ante la entidad aseguradora, que debe garantizar la atención y resolución oportuna del requerimiento con solución de fondo.
Si la entidad aseguradora no resuelve la situación, los usuarios pueden acudir a la Supersalud para interponer su PQRD a través de diferentes canales. Entre ellos están los formularios web disponibles todos los días, las 24 horas; el chat en línea de la Supersalud con atención continua; y la línea de llamadas y videollamadas, con atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. También es posible acudir a los puntos de atención y oficinas regionales de manera presencial.
Para quienes prefieran la atención telefónica directa, la Supersalud dispone de la línea gratuita nacional 01 8000 513 700, disponible todos los días, las 24 horas. Además, los usuarios pueden dar seguimiento a sus PQRD a través del módulo de consulta de estado, garantizando transparencia y control en todo el proceso.
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