En medio de las constantes quejas por demoras en citas, entrega de medicamentos y autorizaciones médicas, los ciudadanos en Bogotá ahora cuentan con una nueva alternativa para gestionar estos trámites ante las EPS: las Casas de Justicia.
La estrategia, liderada por la Secretaría de Seguridad en articulación con la Superintendencia Nacional de Salud, busca acercar soluciones a quienes enfrentan barreras para acceder al sistema de salud.
Según cifras de la Defensoría del Pueblo, más de 100.000 personas en el país siguen teniendo dificultades para acceder a servicios y tecnologías en salud. Solo en 2025 se interpusieron más de 300.000 acciones para exigir este derecho, superando ampliamente las registradas en 2024.
En respuesta a esta situación, se realizó una jornada en la Casa de Justicia de Los Mártires, donde más de 290 ciudadanos recibieron asesoría jurídica y acompañamiento directo para destrabar sus casos. En el espacio participaron más de 12 EPS, entre ellas Salud Total, Compensar, Coosalud, Sanitas y Famisanar, que atendieron solicitudes atrasadas y brindaron soluciones inmediatas.
Durante la jornada, los usuarios lograron resolver trámites clave como la entrega de medicamentos, la asignación de citas médicas, la programación de exámenes urgentes y la gestión de ayudas diagnósticas, muchas de ellas indispensables para continuar tratamientos.
Uno de los casos fue el de Griselda Ruiz, una adulta mayor que llevaba meses esperando sus medicamentos para tratar una diverticulitis. Sin ellos, su rutina diaria se veía gravemente afectada. Aunque llegó con escepticismo, terminó la jornada con una respuesta concreta y la indicación de dónde reclamar sus medicinas.
Casas de Justicia brindan soluciones a problemas con las EPS
Otro caso fue el de Miguel Álvaro Pabón, quien tenía tres citas médicas pendientes y logró salir con una de ellas programada para el día siguiente. Asimismo, ciudadanos como Romy Betancourt no solo resolvieron trámites en salud, sino que también recibieron orientación jurídica frente a otros problemas, como un accidente de tránsito.
Estas jornadas hacen parte de una estrategia para mejorar el acceso a la justicia y evitar que los ciudadanos vean vulnerados sus derechos. Según explicó Katherine Herrera, directora de Acceso a la Justicia, este tipo de espacios se seguirán implementando en diferentes puntos de la ciudad progresivamente.
Además de resolver problemas con la EPS, en las Casas de Justicia los ciudadanos pueden recibir orientación, radicar documentos legales y adelantar trámites como derechos de petición, acciones de tutela o demandas de mínima cuantía, todo en un mismo lugar.
Con esta iniciativa, el Distrito busca facilitar soluciones rápidas y efectivas, especialmente en temas de salud, en un momento en el que miles de personas siguen enfrentando dificultades para acceder a servicios básicos.
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