Enviar plata desde el celular ya hace parte del día a día: pagar en un restaurante, dividir cuentas con amigos o comprar en una tienda es cada vez más fácil. De hecho, cada vez más personas usan internet y apps para mover su plata.
Según la Superintendencia Financiera, entre 2021 y 2025, el uso de internet y aplicaciones móviles aumentó del 35,7 % al 66,6 % de las operaciones del sistema financiero. Y así como todo fluye más rápido, también pasan cosas muy comunes: mandar plata al número equivocado, en estos momentos, es normal preguntarse qué hacer.
En esta ocasión, Nequi aclara algunos de los mitos más comunes frente a los errores al enviar plata y las herramientas que puede utilizar en la app para darles manejo a estos momentos.
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Mito: “¿Existe un botón que puede sacar plata de mi cuenta sin mi aprobación?”
No existe ningún botón o funcionalidad en Nequi que permita sacar plata de la cuenta de otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia. En la app sí existe la opción “Pedir”, una herramienta que desde hace varios años permite solicitar dinero entre personas de manera voluntaria. Por ejemplo, se puede usar para pedirle a un amigo que también usa Nequi que pague su parte de la salida del fin de semana o lo que le corresponde del domicilio que pidieron en conjunto.
Es importante tener claro que la persona que recibe la solicitud, siempre debe revisarla y aprobarla para que la plata se debite de su cuenta; sin esa aprobación, la plata no se mueve del disponible de la persona. Por eso, desde Nequi se recomienda aceptar únicamente solicitudes que se reconozcan, o que se estén esperando, y revisar siempre los datos de quien está haciendo la solicitud antes de aprobar cualquier movimiento en la app.
Mito: “Si envió plata a un número equivocado, ¿Nequi puede recuperarla automáticamente o existe una opción de ‘Reverso’ dentro de la app?”
Falso. Cuando envía plata a un número equivocado, el movimiento no puede cancelarse ni revertirse automáticamente. Una vez se completa el envío, el dinero pasa directo a la cuenta del destinatario y no puede retirarse de la cuenta receptora sin su autorización.
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Reclamar su plata puede ser fácil
En estos casos, tienes dos opciones: primero, puedes solicitar la devolución desde el historial de “Movimientos” en la app. Para eso, tiene que:
- Ingresar a “Movimientos” y seleccionar la transacción.
- Seleccione la opción “¿Algún problema con este movimiento?” y “Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta” y diligencie la información que allí se solicita.
La segunda alternativa es con la opción de ‘Pedir’ que se encuentra en la app; para hacerlo, solo debe:
- Entrar a tu Nequi, ir al signo pesos ($).
- Elegir la opción “Pide”, seleccionar “A un Nequi” e ingresar el número de celular, el valor del dinero que quiere recuperar y un mensaje explicando lo ocurrido.
En estos casos, la app actúa como intermediaria y el dinero solo se devuelve si la persona que recibió la plata actúa de buena voluntad y autoriza la devolución.
Mito: “Si envío plata por error a un número que no tiene Nequi, ¿la plata se pierde?”
No es cierto. En Nequi no es posible enviar dinero a un número que no tenga una cuenta activa en la plataforma. Si se intenta hacer, la app te notifica de inmediato que el número no tiene Nequi. En estos casos, la plata no sale de la cuenta en ningún momento, por lo que no es necesario cancelarla ni solicitar una devolución.
Mito: “¿Nequi me permite revisar a quién le voy a enviar plata antes de transferir?”
Correcto. Antes de que envíes plata, Nequi te muestra una parte del nombre y del apellido de la persona a la que le vas a transferir. Para proteger la identidad de los usuarios, no sale la información completa, pero con esta ayuda puede verificar, estar seguro y evitar errores.
En un entorno donde cada vez más personas manejan su plata desde el celular, entender cómo funcionan las herramientas digitales se vuelve clave para usarlas con confianza en el día a día. Contar con información clara es fundamental, pero también lo es evitar actuar en piloto automático: leer con atención los datos que se están digitando puede prevenir errores. Asimismo, revisar cuidadosamente la información antes de enviar dinero. Desde Nequi, estamos siempre atentos a nuestros canales oficiales de servicio al cliente para acompañar a los usuarios y brindarles apoyo en cualquier situación.
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