Usuarios de Nequi pueden cambiar el número asociado a su cuenta si pierden o les roban el celular. La entidad explicó el procedimiento esta semana en Colombia, tras el aumento de consultas por bloqueos y accesos fallidos. La medida busca evitar fraudes y permitir que las personas recuperen su dinero sin perder la cuenta.
Así se actualiza el número en Nequi
Perder el celular no significa perder la plata. Nequi aclaró que el usuario puede actualizar su número desde la aplicación, siempre que conserve acceso a su correo y documentos de identidad.
El proceso arranca descargando nuevamente la app. Luego, el usuario selecciona la opción para recuperar acceso. El sistema valida la identidad con preguntas de seguridad y reconocimiento facial. Después, permite registrar el nuevo número.
Si la persona no puede ingresar, debe comunicarse por los canales oficiales de atención. Allí, un asesor guía el trámite y activa la cuenta en el nuevo dispositivo.
La fintech insistió en que nadie debe compartir claves ni códigos enviados por mensaje de texto. También recomendó bloquear la SIM ante el operador móvil apenas detecte la pérdida.
La advertencia surge porque aumentaron los reportes de intentos de suplantación tras robos de celulares. Por eso, la entidad pidió actuar rápido y usar solo los canales oficiales.
Cambiar el número toma pocos minutos si el usuario cumple los pasos. Así puede volver a manejar su dinero sin empezar desde cero.
Redacción Q’HUBO Bucaramanga.
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