Ante las constantes quejas por cobros excesivos a viajeros en el aeropuerto El Dorado, la empresa Taxi Imperial, concesionaria del servicio en la terminal aérea, anunció un paquete de medidas disciplinarias para sancionar a los conductores que incumplan las tarifas reguladas por la Secretaría de Movilidad de Bogotá.
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Sanciones para los conductores que incumplan las tarifas
De acuerdo con la compañía, los taxistas que realicen cobros indebidos enfrentarán sanciones que van desde suspensiones temporales de tres a cinco días hasta la expulsión definitiva del servicio, según la gravedad de la falta. Además, los usuarios afectados recibirán el reembolso del dinero cobrado de más.
Los viajeros podrán reportar las irregularidades o presentar quejas directamente a través del correo [email protected] o en el portal web de la empresa, donde existe una sección destinada a peticiones, quejas y reclamos.
“Taxi Imperial está firmemente comprometida con las tarifas justas reguladas por la Secretaría de Movilidad de Bogotá y la calidad del servicio. Estas acciones buscan depurar nuestra operación de aquellos conductores que incumplen las normas y afectan la confianza de los viajeros“, señaló Valentina Hernández, gerente de Taxi Imperial.
Control y transparencia en el servicio
La compañía también explicó que ha reforzado los controles internos para evitar abusos en las tarifas. Entre las medidas se incluyen revisiones periódicas de los taxímetros, capacitaciones constantes a los conductores en atención al cliente y jornadas informativas dentro del aeropuerto, donde los pasajeros pueden conocer el valor de su trayecto antes de iniciar el recorrido.
En los puntos de atención de Taxi Imperial en El Dorado están disponibles tabletas electrónicas que permiten preliquidar la carrera, conocer el costo estimado y la placa del vehículo asignado, lo que brinda mayor transparencia y trazabilidad al servicio.
Asimismo, los usuarios pueden consultar las tarifas oficiales a través de la calculadora en línea disponible en www.taxiimperial.com.co o mediante la aplicación móvil de la compañía.
Reducción de quejas y fortalecimiento del control interno
Según la empresa, las campañas internas de cultura de cobros justos han permitido disminuir de forma considerable las quejas relacionadas con el servicio. Este esfuerzo busca no solo proteger a los pasajeros, sino también garantizar que los conductores cumplan las normas y conserven la credibilidad del sistema de transporte autorizado del aeropuerto.
Taxi Imperial recordó que su operación está sujeta a la supervisión de OPAIN, concesionario del aeropuerto, y al marco regulatorio de la Secretaría Distrital de Movilidad.
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