Una complicada situación se presentó en la mañana de este viernes 5 de septiembre en el norte de Bogotá. En la sede principal de la EPS Famisanar, ubicada en la calle 78 con carrera 13, se formó una larga fila de usuarios esperando la entrega de medicamentos. La demora fue tal que uno de ellos se vio obligado a encadenarse en la entrada para exigir una respuesta.
Un video, entregado a nuestro medio por alguien presente en el lugar, muestra al usuario visiblemente molesto exclamando: “¿Dónde está el que me va a responder por el medicamento del niño? ¡Salga ya, venga a ver!”. En medio de su inconformidad, agregó: “¿No van a dar la cara? Entonces nos tocará dejar esta vaina abierta toda la noche, porque de acá no me saca nadie”.
La respuesta de Famisanar
Frente al incidente, Q’HUBO contactó a EPS Famisanar para conocer su posición. La entidad respondió que, desde hace tres semanas, ha estado gestionando el medicamento que requiere el usuario, pero aún no ha sido posible conseguirlo.
“El medicamento ya lo teníamos en gestión; sin embargo, está desabastecido. No hemos logrado conseguirlo. Lo que hicimos fue solicitar una nueva cita para el menor con una IPS, de modo que se le formule otro medicamento que no esté agotado y que aplique para su tratamiento. Nosotros dependemos de eso: hasta que el medicamento no llegue al mercado, no lo podremos obtener. Lo hemos buscado a través de todas las farmacéuticas y recibido cartas que confirman el desabastecimiento,” explicó la EPS. Además, informó que el paciente tendrá una nueva cita el día 9 para el cambio de formulación médica.
Plan para mitigar las largas filas por medicamentos
Además, la entidad explicó que las filas prolongadas en su sede se deben al cambio de operador farmacéutico.
“Finalizamos la transición con Colsubsidio. Ellos operaban hasta el 31 de agosto, y el lunes anterior iniciaba Ramédicas. ¿Qué sucedió? El operador anterior no entregó varios medicamentos durante agosto, por lo que los afiliados están desbordados buscando ese pendiente. Recibimos órdenes médicas vencidas de agosto para buscar un operador que pueda entregar esos medicamentos atrasados. Les estamos recibiendo a los afiliados las órdenes que están vencidas del mes de agosto para buscar un operador que les haga entrega de ese medicamento pendiente Colsubsidio. La obligación del nuevo operador arrancó desde el primero de septiembre y ellos no toman nada de ahí para atrás” señaló Famisanar.
Por último, aclararon a los usuarios con medicamentos pendientes: “Deben actualizar la fórmula médica, ya que la anterior está vencida, y para ello es necesaria una cita médica. Estamos gestionando que las IPS agilicen ese proceso de autorización”.
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