Los canales digitales de Bancolombia nuevamente presentaron fallas durante la noche de este miércoles 25 de febrero y la entidad financiera informó que los servicios no se restablecerán pronto.
¿Qué dijo Bancolombia?
A través de un comunicado, el banco explicó que la medida no implicaba una suspensión total de la actividad financiera, pues los clientes podían continuar realizando algunas transacciones básicas desde la aplicación Mi Bancolombia. Entre las alternativas habilitadas se encontraban las transferencias a cuentas inscritas y no inscritas, los retiros en cajeros electrónicos y los pagos con tarjetas débito o crédito, tanto físicas como virtuales.
Sin embargo, la entidad confirmó que funciones como los llamados ‘bolsillos’ digitales, las transferencias o recepciones de dinero por llaves, los pagos hacia cuentas no inscritas de otros bancos, la consulta de saldos de productos de inversión, el pago de facturas y las transacciones por PSE permanecerían deshabilitadas durante el proceso de estabilización del sistema.
La entidad también aclaró que los movimientos de las compras realizadas con tarjeta débito podrían aparecer en el historial con descripciones como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”. Asimismo, recordó que el saldo disponible para transferencias incluye el dinero que el usuario tenga en los bolsillos digitales, mientras que para compras con tarjeta débito o retiros en cajeros electrónicos este valor no se contempla dentro del cálculo del disponible.
Finalmente, Bancolombia indicó que mantendrá informada a la ciudadanía sobre el avance de la situación, aunque no precisó el tiempo exacto para el restablecimiento total de los servicios.
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