Una caída masiva en su sistema dejó a miles de clientes afectados por fallas en la app y otros servicios en línea de Bancolombia durante la jornada de este lunes. La interrupción se originó por una falla global en la plataforma de infraestructura en la nube Amazon Web Services (AWS), afectando a la entidad financiera y varios servicios digitales alrededor del mundo.
Falla global que impactó los servicios digitales
La raíz del problema se localiza en una interrupción masiva de servicios digitales a nivel mundial, centrada en la región US-EAST-1 (Norte de Virginia) de AWS. El fallo en la plataforma de Amazon generó un efecto dominó que impactó la operatividad de múltiples empresas y plataformas, tanto en Colombia como a nivel internacional.
Bancolombia confirmó la afectación, indicando que se debió a este fallo externo. “Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio”, informó la entidad, lamentando la situación que impactó de lleno la resolución de DNS y servicios de bases de datos.
La afectación en Colombia fue extensa. Además de Bancolombia y su banca para personas y negocios, otras entidades del sector bancario como Nequi, Davivienda, Daviplata y Colpatria (Scotiabank Colpatria) reportaron intermitencias y fallas en sus aplicaciones. Incluso la operatividad digital de infraestructura clave como el Aeropuerto José María Córdova se vio afectada.
Pese a la grave interrupción, el banco informó a sus usuarios sobre los canales que seguían operativos. “Mientras tanto puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsables, y pagar con tarjetas débito y crédito en comercios“, aclaró la entidad a través de sus canales oficiales.
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Debido a una falla global en los servicios de Amazon Web Services (AWS), algunos de nuestros servicios no están disponibles.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 20, 2025
Mientras tanto puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsables, y pagar con tarjetas débito y crédito en comercios.
Te seguiremos informando.
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Un impacto mundial en la tecnología
La lista de servicios y plataformas afectadas a nivel mundial por el incidente de AWS es extensa. El fallo causó estragos en el gigante Amazon y sus servicios como Alexa, además de plataformas de redes sociales y mensajería como Snapchat, Signal y Reddit. En el sector de videojuegos, plataformas como Fortnite, Epic Games Store y Roblox presentaron fallas. Incluso servicios de productividad (Zoom, Grammarly), plataformas financieras internacionales (Coinbase, Venmo) y herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT (OpenAI) reportaron problemas, confirmando la magnitud del problema en la infraestructura en la nube.
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